今天藉我的好朋友-DaDa的親身經驗，來談談某種客訴處裡。
DaDa訂製兩批塑膠杯，分別是700cc跟500cc兩種，都有單色印刷，黑色。交貨了，結果500cc的杯子會掉色，700cc的ok，掉色是那種用指甲摳就可以把字摳下來的狀況，所以把杯子送回去廠商處理。
廠商回覆說，再次烘乾後，應該會ok。但是呢，處理的結果沒有任何改善，這個時候，廠商再次產生另一種說法：因為700cc的杯子製程較長，可以有足夠的烘乾時間，所以沒問題；而500cc的杯子因為受限於較短製程，油墨又是黑色，所以沒辦法來得及烘乾，客人你要體諒(叭啦叭啦叭啦…..)
DaDa只回答一句：可是你700cc跟500cc跟我收一樣多錢的印刷費ㄝ。
遇到這種狀況，你覺得生產者該怎麼做呢？消費者又該如何面對呢？
2 comments:
生產者就自行吸收失誤的損失囉～
消費者就站在旁邊看笑話喔～
再這種類似的case上面，通常生產者會儘量減少損失，如果是堪用的狀態，就會希望以折價的方式跟客人處理，這也就是所謂的[特材]，像是一般電器產品的瑕疵品特賣會也是如此。
但是在這件case上，因為所使用的油墨並非可食用的，為避免污染造成的風險，當然就是tiat所說的處裡方式囉！
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